Macha: Solusi AI untuk Dukungan Shopify
Macha adalah alat dukungan yang didukung AI khusus untuk toko Shopify, dirancang untuk mengurangi beban kerja tim dukungan dengan mengatasi hingga 50% tiket dukungan secara instan. Dengan integrasi yang mulus ke platform tiket populer seperti Gorgias dan Zendesk, Macha membantu pemilik toko menangani pertanyaan yang berulang dan mengurangi volume tiket secara keseluruhan. Alat ini memahami ekosistem Shopify dengan baik, termasuk produk, varian, data pelanggan, sejarah pembelian, dan kebijakan, sehingga dapat memberikan jawaban yang akurat dan relevan.
Fitur utama Macha termasuk kemampuan untuk menangani masalah umum pelanggan, seperti pelacakan pesanan dan pertanyaan tindak lanjut. Dengan mengambil detail pesanan dan kebijakan pengiriman secara real-time, Macha memberikan respons yang tepat waktu. Integrasi dengan alat dukungan yang ada memastikan transisi yang lancar antara AI dan agen dukungan manusia, memungkinkan tim dukungan untuk fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks dan meningkatkan efisiensi keseluruhan.
